Política de reembolso
En Venyxs queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, limpio, sin pelos, sin olores, sin daños, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados directamente sobre mascotas, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o se haya recibido un artículo incorrecto.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin haber recibido instrucciones de devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Calle Dulcinea nº 2
Ciempozuelos, Madrid
España
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, producto defectuoso, producto dañado o artículo incorrecto, asumiremos los gastos de devolución o te ofreceremos una solución adecuada.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, arrepentimiento o porque el producto ya no se desea, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte.
Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una solución mediante reemplazo, devolución o reembolso, según corresponda.
Productos no aptos para devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados directamente sobre mascotas.
- Productos con pelos, suciedad, olores o signos evidentes de uso.
- Productos dañados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta o falta de cuidado.
- Productos sin embalaje original, accesorios o piezas incluidas.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
- Productos personalizados o hechos a medida, si los hubiera.
Esta limitación no afecta a tus derechos legales si el producto está defectuoso o no se corresponde con lo anunciado.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
El cliente será responsable de los gastos de devolución derivados del desistimiento, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o se haya recibido un artículo incorrecto.
Pedidos no entregados o perdidos
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible para revisar el caso con la empresa de transporte.
Si el pedido se pierde durante el transporte antes de ser entregado, gestionaremos una solución mediante reemplazo o reembolso, según corresponda.
Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: