Términos del servicio
1. Información general
Este sitio web es operado por Venyxs. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Venyxs.
Al acceder a este sitio web, navegar por él o realizar una compra, aceptas quedar vinculado por los presentes Términos del Servicio, así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en nuestra tienda.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no deberás utilizar nuestro sitio web ni realizar compras en él.
2. Uso de la tienda online
Al utilizar este sitio web, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en tu país o región de residencia, o que cuentas con la autorización de tu representante legal para realizar compras online.
No puedes utilizar nuestros productos para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o contrarios a la normativa aplicable.
Nos reservamos el derecho de rechazar el acceso al sitio web, cancelar pedidos o limitar el servicio a cualquier persona si detectamos un uso indebido, fraudulento o abusivo de nuestra tienda.
3. Productos y disponibilidad
En Venyxs ofrecemos productos relacionados con el cuidado y bienestar de mascotas, especialmente perros y gatos.
Nos esforzamos por mostrar la información de los productos de la forma más precisa posible, incluyendo imágenes, descripciones, características, precios y disponibilidad. Sin embargo, no garantizamos que todos los detalles sean siempre exactos, completos o libres de errores.
Las imágenes de los productos son orientativas y pueden variar ligeramente respecto al producto final debido a iluminación, pantalla, configuración del dispositivo o pequeñas diferencias de fabricación.
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, retirar o dejar de vender cualquier producto en cualquier momento, sin previo aviso.
4. Precios y pagos
Todos los precios mostrados en la tienda están indicados en la moneda correspondiente de la tienda, salvo que se indique lo contrario.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios de precio no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados.
El pago deberá realizarse a través de los métodos disponibles en nuestra tienda online. Al realizar una compra, confirmas que la información de pago proporcionada es válida, correcta y que estás autorizado para utilizar dicho método de pago.
Venyxs no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante proveedores de pago externos y seguros.
5. Errores, inexactitudes u omisiones
Puede haber información en nuestro sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, gastos de envío, tiempos de entrega o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de modificar o cancelar pedidos si cualquier información de la tienda fuese incorrecta, incluso después de haber recibido un pedido.
En caso de que un pedido sea cancelado por un error de precio, disponibilidad o información, te contactaremos y, si corresponde, realizaremos el reembolso del importe pagado.
6. Pedidos
Al realizar un pedido en nuestra tienda, recibirás una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.
Nos reservamos el derecho de aceptar, rechazar, limitar o cancelar cualquier pedido por motivos como:
- Datos de facturación o envío incorrectos.
- Sospecha de fraude.
- Falta de disponibilidad del producto.
- Error en el precio o descripción.
- Problemas con el pago.
- Uso abusivo de descuentos o promociones.
Si cancelamos un pedido ya pagado, procederemos al reembolso correspondiente.
7. Envíos y entregas
Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimados y pueden variar por causas ajenas a Venyxs, como retrasos logísticos, aduanas, alta demanda, festivos, incidencias del transportista o fuerza mayor.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y accesible. Venyxs no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Si un pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y buscaremos una solución según corresponda.
8. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.
De forma general, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en dicha política.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados directamente sobre mascotas, salvo que el producto esté defectuoso, dañado o se haya recibido un artículo incorrecto.
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
9. Garantía legal y productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con nosotros lo antes posible tras recibir el pedido.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío para evaluar correctamente la incidencia.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución mediante reemplazo, devolución o reembolso, según el caso y conforme a la normativa aplicable.
La garantía no cubrirá daños provocados por:
- Uso incorrecto del producto.
- Manipulación indebida.
- Golpes, caídas o roturas accidentales.
- Falta de mantenimiento.
- Uso con productos líquidos no aptos para mascotas.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños causados por mascotas, mordeduras o arañazos.
10. Uso correcto de los productos
El cliente se compromete a utilizar los productos de Venyxs siguiendo las instrucciones indicadas en la página de producto, embalaje o comunicaciones de la tienda.
En productos destinados al cuidado de mascotas, recomendamos supervisar siempre su uso y asegurarse de que el producto es adecuado para el animal.
No recomendamos utilizar perfumes, alcohol, productos irritantes, productos de limpieza doméstica o líquidos no diseñados específicamente para perros o gatos.
Venyxs no se responsabiliza de daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las recomendaciones del producto.
11. Promociones, descuentos y códigos promocionales
Los descuentos, promociones y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada caso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento.
Los códigos promocionales no podrán canjearse por dinero, no serán acumulables salvo que se indique lo contrario y podrán estar sujetos a fecha de caducidad, importe mínimo de compra o limitaciones por producto.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseños, iconos, vídeos, nombres comerciales y otros elementos visuales o escritos, pertenece a Venyxs o se utiliza con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender o utilizar cualquier contenido de nuestra tienda sin autorización previa por escrito.
13. Comentarios, reseñas y contenido del usuario
Si envías reseñas, comentarios, fotografías, vídeos, mensajes o cualquier otro contenido a Venyxs, aceptas que podamos utilizarlos con fines comerciales, promocionales o de mejora del servicio, siempre respetando la normativa aplicable.
No se permitirá contenido ofensivo, falso, difamatorio, ilegal, fraudulento, abusivo o que infrinja derechos de terceros.
Nos reservamos el derecho de eliminar, moderar o no publicar cualquier contenido que consideremos inapropiado.
14. Enlaces de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, plataformas de pago, redes sociales o servicios de terceros.
Venyxs no se responsabiliza del contenido, políticas, prácticas, seguridad o funcionamiento de sitios web externos. El uso de dichos servicios estará sujeto a sus propios términos y políticas.
15. Limitación de responsabilidad
Venyxs no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, salvo en aquellos casos en los que la ley aplicable establezca lo contrario.
En ningún caso nuestra responsabilidad total superará el importe pagado por el cliente por el producto objeto de la reclamación, salvo obligación legal en contrario.
Nada en estos Términos del Servicio limitará los derechos que te correspondan como consumidor según la normativa aplicable.
16. Fuerza mayor
No seremos responsables por retrasos, incumplimientos o interrupciones causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, huelgas, pandemias, problemas logísticos, fallos técnicos, restricciones gubernamentales, conflictos, interrupciones del transporte o incidencias con proveedores externos.
17. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar nuestra tienda, aceptas que podamos recopilar y tratar ciertos datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con tu compra.
18. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos del Servicio en cualquier momento.
La versión más reciente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios supone la aceptación de dichos cambios.
19. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación aplicable en España y, cuando corresponda, la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea.
Cualquier disputa se intentará resolver de forma amistosa. Si no fuera posible, se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
20. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos del Servicio, puedes contactar con nosotros en:
Venyxs
Email: infovenyxs@gmail.com
Dirección de devoluciones:
Calle Dulcinea nº 2
28350 Ciempozuelos, Madrid
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