Política de envío
En Venyxs trabajamos para preparar y enviar tu pedido lo antes posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros plazos de preparación, envío y entrega.
Tiempo de preparación del pedido
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita un plazo de 3 a 4 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo a la empresa de transporte.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas concretas, el tiempo de preparación podría verse ligeramente afectado.
Tiempo de envío
Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, el plazo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
Por tanto, el tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente:
9 a 12 días hábiles
Este plazo es una estimación y puede variar por causas externas a Venyxs, como retrasos logísticos, festivos, incidencias del transportista, aduanas, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
Confirmación y seguimiento del pedido
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que recibes el número de seguimiento.
Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío al realizar la compra.
Asegúrate de revisar bien:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Número de vivienda, piso, puerta o información adicional.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- Número de teléfono y correo electrónico.
Venyxs no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por direcciones incorrectas, incompletas o mal escritas por parte del cliente.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por corregirlo antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido preparado o enviado.
Pedidos no entregados
Si el transportista intenta entregar el pedido y no consigue hacerlo por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de información, el pedido podría quedar pendiente de recogida, ser devuelto o sufrir retrasos.
En estos casos, el cliente deberá contactar con la empresa de transporte o con nosotros para revisar la situación.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podremos ofrecer un nuevo envío, pero los gastos adicionales podrán correr a cargo del cliente.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te indicaremos los siguientes pasos.
Antes de contactarnos, recomendamos revisar:
- Si otra persona en tu domicilio lo ha recibido.
- Si el paquete fue dejado en recepción, portería, buzón o punto de recogida.
- Si algún vecino pudo haberlo recogido por error.
- Si la dirección indicada en el pedido es correcta.
Retrasos en el envío
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Venyxs.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:
- Incidencias del transportista.
- Festivos locales o nacionales.
- Alta demanda.
- Condiciones meteorológicas.
- Aduanas o controles fronterizos.
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Circunstancias de fuerza mayor.
Si tu pedido se retrasa más de lo habitual, puedes contactarnos en:
y revisaremos el estado del envío.
Pérdida del pedido durante el transporte
Si el pedido se pierde durante el transporte antes de ser entregado, revisaremos el caso con la empresa de transporte.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución mediante un nuevo envío o reembolso, según el caso.
Costes de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Si en la tienda se ofrece envío gratuito, este se aplicará según las condiciones indicadas en la página web o en la promoción correspondiente.
Envíos internacionales
En caso de realizar envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido podría estar sujeto a impuestos, tasas, aranceles o gastos aduaneros según la normativa del país de destino.
Estos costes, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra tienda.
Venyxs no se responsabiliza de retrasos derivados de procesos aduaneros o controles fronterizos.
Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, podremos cancelarlo y gestionar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido y solicitar una devolución siguiendo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes escribirnos a: